Mario Guevara: Este desempeño es el resultado del trabajo serio que hemos estado haciendo durante varios años, de nuestro profundo conocimiento de nuestros mercados y nuestra constante búsqueda de formas de mejorar. Esto confirma el sólido fundamento de nuestro modelo de negocio - ofrecer a los consumidores productos de calidad a un precio justo y que cumplan con sus necesidades o sus deseos. Nuestra empresa se ha beneficiado también de la dinámica de los mercados en desarrollo, y a pesar de la crisis, hemos desempeñado un buen rol también en los países desarrollados.

Mario Guevara: En Europa, hemos ganado cuota de mercado en Stationery. La temporada de regreso a clases fue excelente y ahora estamos empezando a beneficiarnos del crecimiento en Europa del Este. Shavers tuvo buenos resultados, al igual que Lighters, a pesar de la competencia de productos asiáticos. En América del Norte, el mercado de Stationery era altamente competitivo. Hemos hecho progresos con la distribución de Lighters. Los rasuradores de 4 hojas móviles y máquinas de afeitar Hybrid mostraron excelentes resultados. En los Mercados en Desarrollo, nuestras actividades de Stationery vieron ventas mas que satisfactorias, tanto en América Latina, África y el Medio Oriente. Hemos ganado cuota de mercado en América Latina, donde Shavers tuvo un fuerte crecimiento. Por último, nuestras ventas de Lighters casi se duplicó en Japón después de la aplicación de la norma ISO 9994 y las normas de seguridad para niños.

Mario Guevara: Sí, en cuanto a Shavers se refiere, hemos conseguido reinventar la categoría gracias a las inversiones realizadas en los últimos diez años, y esto ha hecho la diferencia. Más del 60% de nuestras ventas provienen de productos que ni siquiera existían en 2002.

Mario Guevara: Las ventas cayeron un 10%. Hemos sido capaces de mantener nuestra cuota de mercado y nuestra posición como líder de instrumentos de escritura y calendarios. Sin embargo, hemos perdido cuotas de mercado en nuestros productos "Hard" debido a algunos problemas en el servicio de Atención al Cliente, que ya se han resuelto. Más del 90% de las ventas de APP BIC se hicieron en Europa y América del Norte, en los países donde no hay un gran crecimiento. 2011 fue un año de transición debido a la integración de Norwood y Antalis. En el año 2012, vamos a centrar nuestra atención en el Servicio de Atencion al Cliente e Innovación de Productos.

Bruno Bich: Nuestro objetivo es alcanzar más del 40% de nuestras ventas netas en los mercados en desarrollo. Oriente Medio y la zona de África juegan un papel importante en la consecución de este objetivo. Vamos a construir una planta nueva de Stationery en Túnez, que nos permitirá satisfacer mejor las demandas de los consumidores de la región. En lo que respecta a Asia, el continente en su conjunto es muy complejo, pero vamos a seguir invirtiendo para desarrollar el nombre de nuestra marca en el largo plazo.

Bruno Bich: El Tribunal Internacional de Arbitraje constituido en Singapur decidió en nuestro favor, en relación a la aplicación completa de los acuerdos firmados el 21 de enero de 2009 con la empresa para Cello Pens.

Bruno Bich: Hay una creciente demanda de fuentes de energía móviles para los smartphones, tablets, etc Desde el año 2003, hemos estado trabajando con socios como el centro de Energía Atómica Francés y la Comisión de Energía Alternativa (CEA, Commissariat à l’énergie atomique et aux énergies alternatives) en la investigación y el desarrollo de los cartuchos de células de combustible portátiles. Ahora, con los conocimientos especializados de Angstrom en los dispositivos de accesorios de combustible, nuestro objetivo es ofrecer una solución completa en la provision de fuente de energía en los próximos dos a cinco años.

Mario Guevara: Hemos actualizado y renovado nuestro Barómetro de Desarrollo Sostenible para los próximos tres años. Hemos puesto en marcha una iniciativa de "Negocio Social", en Bangladesh, junto con CARE. El pergamino de la Diversidad BIC se puso en marcha en todo el mundo, acompañada de diversas acciones en todas nuestras filiales para atender las necesidades específicas de las diferentes cultura de los países.