Mario Guevara: Cette performance est le résultat du travail de fond réalisé depuis des années, de notre connaissance approfondie des marchés et de notre recherche constante d’amélioration. Elle confirme la solidité de notre modèle économique : offrir à tous les consommateurs des produits de qualité au meilleur prix et qui répondent à leurs besoins et à leurs envies. Nous avons également bénéficié de la dynamique des pays en croissance. Et malgré la crise, les pays matures ont réalisé de bonnes performances.

Mario Guevara: En Europe, nous avons réalisé des gains de part de marché dans la Papeterie. La rentrée scolaire a été excellente et nous commençons à bénéficier de la croissance de l’Europe de l’Est. Les rasoirs ont aussi bien performé tout comme les briquets malgré la concurrence des produits asiatiques. En Amérique du Nord, le marché s’est révélé très concurrentiel sur la Papeterie. Nous avons réalisé des gains de distribution sur les briquets et d’excellentes performances sur les rasoirs 4-lames mobiles et hybrides. Dans les pays en croissance, l’activité a été très satisfaisante pour la Papeterie, tant en Amérique latine qu’en Afrique et au Moyen-Orient. Nous avons réalisé des gains de part de marché en Amérique latine où les rasoirs ont enregistré une forte croissance. Enfin nos ventes de briquets ont été presque multipliées par deux au Japon après la mise en place des normes ISO 9994 et "Sécurité Enfant".

Mario Guevara: Oui, concernant la performance des rasoirs, nous avons su réinventer cette catégorie en réalisant de nombreux investissements depuis dix ans, et ainsi faire la différence. Plus de 60 % de nos ventes sont réalisés avec des produits qui n’existaient pas en 2002.

Mario Guevara: Nos ventes ont reculé de 10 %. Nous avons réussi à maintenir nos parts de marché et nos positions de leader dans les instruments d’écriture et les calendriers. En revanche, nous avons perdu des parts de marché dans nos activités “hard goods” suite à des problématiques de services clients désormais résolues. Plus de 90 % des ventes de BIC APP sont réalisés en Europe et Amérique du Nord, continents qui ne bénéficient pas d’une forte croissance. 2011 a été une année de transition avec la mise en oeuvre du plan d’intégration de Norwood et d’Antalis. En 2012, nous nous consacrerons au service client et à l’innovation produit.

Bruno Bich:Notre objectif est de réaliser plus de 40 % de notre chiffre d’affaires dans les pays en croissance. La zone Moyen-Orient et Afrique jouera un rôle significatif dans l’atteinte de ces objectifs. Nous allons bâtir une nouvelle usine Papeterie en Tunisie qui nous permettra de mieux répondre à la demande des consommateurs de cette région. Quant à l’Asie, ce continent est complexe mais nous continuons à investir pour construire la notoriété de notre marque à long terme.

Bruno Bich: Nous avons obtenu une décision favorable du Tribunal arbitral international constitué à Singapour concernant la complète application des accords définitifs signés le 21 janvier 2009 avec le groupe Cello.

Bruno Bich: Il y a une demande croissante de la part des consommateurs pour accéder à des sources d’alimentation nomades pour les smartphones, les tablettes... Depuis 2003, nous travaillons avec des partenaires dont le Commissariat à l’énergie atomique et aux énergies alternatives (CEA) dans la recherche et le développement de cartouches pour piles à combustible portables. Désormais, avec Angstrom, spécialisé dans les chargeurs de piles à combustible, nous avons pour but d’offrir une solution complète d’alimentation dans les deux à cinq ans.

Mario Guevara: Nous avons renouvelé notre Baromètre de Développement Durable pour trois ans. Nous avons aussi lancé une initiative de “Social Business” au Bangladesh en partenariat avec CARE et la Charte de la Diversité BIC au travail a été déployée dans le monde, accompagnée de nombreuses actions menées dans chacune de nos filiales, et qui répondent aux besoins spécifiques liés à la culture des différents pays.